Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 28 de octubre de 2026

Tinmo Agencia Inmobiliaria Digital es el nombre comercial de Realty Servicios Inmobiliarios S.A.S. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos sobre ellos. Aplica a la información que recibimos por cualquier canal: esta plataforma, nuestro sitio web tinmo.co, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, portales inmobiliarios, redes sociales y atención presencial.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Realty Servicios Inmobiliarios S.A.S
• NIT: 900.811.804-1
• Matrícula de arrendador N.° 013-15
• Domicilio: Calle 60 # 97 Bis-46, apartamento 804, torre 1, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: admin@tinmo.co
• Teléfono y WhatsApp: 318 806 9657

2. Marco legal

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas de protección de datos.

3. Datos que tratamos

Según su relación con nosotros, podemos tratar:

• Propietarios: nombre, documento de identidad, datos de contacto, dirección, datos de los inmuebles y la cuenta bancaria donde recibe los pagos.
• Arrendatarios y codeudores: nombre, documento de identidad, datos de contacto, información laboral y de ingresos, referencias y los soportes que se piden para el estudio de arrendamiento.
• Interesados y prospectos: nombre, datos de contacto y el tipo de inmueble que buscan o que ofrecen.
• Visitantes del sitio web: nombre, celular, correo, el inmueble que les interesa o lo que buscan, los datos del inmueble que quieren consignar y datos técnicos de la visita, como la dirección IP y el navegador.
• Personas que nos escriben por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos enviados, como fotos o videos de una reparación.
• Proveedores: nombre, documento o NIT, datos de contacto y datos bancarios para el pago de sus servicios.
• Usuarios de la plataforma (equipo Tinmo): nombre, correo electrónico y registros de uso necesarios para la seguridad de las cuentas.

No pedimos datos sensibles para prestar nuestros servicios. Si alguno fuera necesario, responder es siempre opcional y le pediremos autorización expresa. No tratamos datos de niñas, niños ni adolescentes, salvo lo estrictamente necesario en un contrato y siempre respetando sus derechos prevalentes.

4. Finalidades

Usamos los datos para:

1. Administrar inmuebles en arrendamiento: celebrar y ejecutar contratos de mandato y de arrendamiento, renovaciones y terminaciones.
2. Estudiar solicitudes de arrendamiento, incluida la consulta ante aseguradoras y afianzadoras.
3. Facturar y recaudar cánones, administración y demás conceptos, y pagar a los propietarios.
4. Atender solicitudes de mantenimiento, reparaciones, consultas, peticiones y reclamos.
5. Comercializar inmuebles: publicarlos, agendar visitas y dar seguimiento a interesados y a propietarios que quieran consignar.
6. Responder las solicitudes que llegan por el sitio web: agendar visitas, enviar información de un inmueble y contactar a quien quiere consignar el suyo.
7. Avisar por el canal autorizado cuando llegue un inmueble con las características que la persona pidió, durante doce (12) meses o hasta que pida no recibir más avisos.
8. Enviar comunicaciones sobre los servicios contratados: cupones de pago, estados de cuenta, avisos y recordatorios.
9. Enviar información comercial de Tinmo, solo a quien lo haya autorizado. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
10. Publicar testimonios de clientes, solo con su autorización escrita.
11. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de cobranza, y atender requerimientos de autoridades.

5. Autorización

Pedimos su autorización antes de tratar sus datos, de forma escrita, verbal o mediante conductas que permitan concluir que la otorgó. Por ejemplo: firmar un contrato o formulario, marcar la casilla de un formulario del sitio web o escribirnos por WhatsApp después de recibir el aviso de privacidad. Guardamos la prueba de cada autorización. No se requiere autorización en los casos que la ley exceptúa, como los datos de naturaleza pública o los requeridos por una autoridad.

6. Aviso de privacidad de los formularios del sitio web

Realty Servicios Inmobiliarios S.A.S (Tinmo), NIT 900.811.804-1, es responsable de los datos que nos da en los formularios de tinmo.co. Los usamos para responder su solicitud: agendar la visita, enviarle información del inmueble o contactarle sobre el inmueble que quiere consignar. Si marca la casilla de ofertas, también para avisarle de inmuebles que encajen con lo que busca. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y retirar su autorización, escribiendo a admin@tinmo.co. No tiene que responder preguntas sobre datos sensibles.

7. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad:

• Aseguradoras y afianzadoras, para el estudio de arrendamiento y el amparo de los contratos.
• Entidades financieras, para el recaudo de pagos y los giros a propietarios y proveedores.
• Administraciones de copropiedades, para autorizar el ingreso de arrendatarios y proveedores.
• Proveedores de mantenimiento y reparaciones, con los datos de contacto y la dirección necesarios para atender una solicitud.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: el alojamiento de esta plataforma y del sitio web, Google (correo, almacenamiento y calendario) y Meta (WhatsApp Business).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

En los portales inmobiliarios y en nuestro sitio web publicamos los datos del inmueble y el contacto de Tinmo, nunca los datos personales de propietarios ni arrendatarios. Algunos de estos proveedores tecnológicos almacenan la información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana.

8. WhatsApp

Nuestro número de WhatsApp Business puede responder con un asistente virtual automatizado que recibe solicitudes paso a paso. Lo que nos envíe por ese canal (número, nombre, correo, mensajes y archivos) se usa para atender su solicitud y se guarda en nuestros sistemas. Los mensajes se transmiten por la plataforma de WhatsApp, operada por Meta, que los trata según sus propias condiciones. Nunca le pediremos contraseñas por WhatsApp.

9. Mensajes comerciales

Solo enviamos información comercial a quien la autorizó, por el canal que eligió (WhatsApp, correo o llamada). La enviamos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y no más de una vez al día. Para dejar de recibirla, responda «No más mensajes» o escriba a admin@tinmo.co.

10. Testimonios

Publicamos el nombre, las palabras y, si lo autoriza, la imagen de los clientes que nos dan su testimonio, siempre con autorización escrita. Puede retirarla cuando quiera y lo quitaremos de nuestros medios en un máximo de diez (10) días hábiles.

11. Cookies

La plataforma y el sitio tinmo.co usan solo las cookies técnicas necesarias para funcionar, como la sesión de los usuarios del equipo Tinmo. Si usamos cookies de medición o de publicidad, le pediremos antes su consentimiento y las describiremos en la Política de cookies.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso se limita a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo, con cuentas personales protegidas.

13. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos dio.
3. Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a sus datos.
4. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Acceder gratuitamente a sus datos.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

14. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a admin@tinmo.co indicando su nombre, documento de identidad, lo que solicita y un dato de contacto para responderle. La Gerencia General atiende estas solicitudes.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y le responderemos en los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, entenderemos que desistió.

15. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos sus datos, incluidos los que nos envió por WhatsApp o por el sitio web, escriba a admin@tinmo.co con el asunto «Eliminación de datos». Indique su nombre y el número de teléfono o correo con que se comunicó con nosotros. Le confirmaremos la eliminación dentro de los plazos del numeral 14. Conservaremos solo la información que la ley o un contrato vigente nos obliguen a guardar, como los soportes contables, y le diremos cuál es.

16. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación con usted y después por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Por ejemplo, los libros y soportes contables se conservan diez (10) años. Las solicitudes del sitio web que no terminen en un negocio se conservan doce (12) meses desde el último contacto. Los datos de prospectos que no se conviertan en clientes se conservan mientras sean útiles para la finalidad comercial o hasta que pidan su supresión.

17. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección e informaremos el cambio por nuestros canales habituales.